Feishu Aily / 智能客服体验拆解

转人工处理逻辑：Sankey 式流程图

可以拖拽 tag 改变位置，查看不同节点之间的处理逻辑。

输入触发 AI 判断与分流 处理结果
用户只表达不满但是不提转人工 低强度求助，优先让 AI 继续补充解释
用户在非工作时间提问 人工不可用时，系统更倾向自助解答
用户提问 默认入口，先进入 AI 可回答性判断
用户明确申请转人工 强意图入口，但仍要求先描述问题
AI 可以回答 命中文档或已有知识
AI 无法回答 缺少上下文、证据或权限
AI 判断无关 不属于当前服务范围
AI 要求进行问题描述 收集工单上下文，降低无效转人工
排队人数过多 人工资源受限时，继续提供自助方案
AI 可以回答 描述后可被 AI 解决
AI 无法回答 需要人工判断或账号数据
用户执意转人工 尊重用户控制权
AI 继续回答 优先自助解决，减少人工负载
AI 不回答 避免误导或越权承诺
AI 产生转人工申请 形成服务台或工单入口